المدونة كأداة لإدارة الأعمال

مقال مثير للاهتمام تم نشره في مدونة من كلية إدارة الأعمال بجامعة هارفارد حول كيف لا يجب أن تكون مدونة الشركة مجرد أداة للتسويق ، ولكن يمكنها أيضًا أن تجلب مزايا لنظام الإدارة في الشركة. لقد قمنا بترجمة المنشور معتبرين أنه ذو أهمية قصوى كمثال آخر لتطبيق الويب 2.0 - في هذه الحالة في أكثر أشكاله بدائية لأنها مدونة بسيطة - لإدارة الأعمال.

تركز معظم الأدلة حول "كيفية" كتابة مدونة أعمال على أهداف التسويق والعلاقات العامة: ضع شركتنا كقائد فكري أو استخدمها كقناة لنشر أخبار المنظمة. تمتلك مدرسة رود آيلاند للتصميم (RISD) مدونة من هذا النوع (انظر المدونة) ، ولكنها أيضًا مدونة خاصة تُستخدم للإدارة ، بدلاً من التسويق.

تمتد مدونة الإدارة إلى منطقة واسعة ، من المثقف إلى العادي. في الأساس ، هي مساحة يمكنك من خلالها إجراء محادثة مستمرة حول الأشياء التي يشاركها جميع المستخدمين - في هذه الحالة ، RISD - والتي لا يجب أن تنشأ خلال يوم العمل العادي. يمكن لأي شخص لديه معرف RISD (الطلاب والمعلمين والموظفين الآخرين) الانضمام إلى المناقشة ؛ يمكن للمستخدمين التعليق على الرسائل والإعلانات المنشورة ، وطلب موضوع للبدء ، وحتى تقديم تعليقات مجهولة يومًا في الأسبوع (أيام الثلاثاء). لا تخضع التعليقات للإشراف قبل النشر ، على الرغم من أنها تخضع جميعها للقواعد التالية:

• حكم الأم: يرجى الامتناع عن نشر ألفاظ نابية أو أي سلوك آخر يمكن أن يزعج والدتك (أو والدك أو الوصي عليك)
• قاعدة لاس فيغاس: ما يحدث في مرحلتين ، يبقى الخطر في مرحلتين
• قاعدة التأقلم: ابدأ بقراءة المنشورات / التعليقات من بداية المدونة للحاق بها قبل نشر شيء ما
• حكم الشرعية: كل ما ينشر في مرحلتين يجب أن يكون ضمن القانون.

بعد أكثر من عام على هذه التجربة ، بدأت تظهر بعض دروسها:

1 الأمور المتوسطة: مقارنة بالعديد من الشركات ، حيث ليس من غير المألوف استخدام البريد الإلكتروني لطرح أي أسئلة غير رسمية حول الشريك المجاور ، تتمتع RISD بثقافة غير رقمية قوية. اليوم ، لا يزال الحذر يسود حول فكرة مشاركة الآراء الصادقة في منتدى رقمي. وهذا يعني أنه عند تصميم أي وسيلة اتصال داخلية ، يجب مراعاة الثقافة ؛ الأحدث ليس الأفضل دائمًا ، خاصةً عند محاولة حث الناس على الانفتاح. وبهذا المعنى ، فإن مدونة RISD تشبه أي وسيط اجتماعي آخر: فهي تضم عددًا قليلاً من المشاركين مقارنة بالعدد الكبير من المشاهدين الذين يتابعون الحوار.

2 كن مستعدًا لإبريق ماء بارد: بالنسبة لقادة المؤسسات ، توفر المدونة ملاحظات فورية حول قرارات الإدارة والتوجيه. تخرج بعض الهمسات من المحادثات الخاصة حيث يمكن للجميع رؤيتها. نظرًا لأن التعليقات فورية ومرئية ، فإن القادة يضعون في اعتبارهم رد الفعل المحتمل للمجتمع على قراراتهم. "ماذا سيحدث في المدونة؟" "ماذا سيكون رد الفعل؟"

3 عندما تم إطلاق قناة الاتصال الجديدة هذه ، كان سبب القلق الأكبر لدى القادة هو حقيقة أنها لم تكن معتدلة ، أي حقيقة أن أي فرد في المجتمع يمكنه نشر ما يريد دون المرور بأي شيء. منقي. ولكن بعد أكثر من عام ، يمكنك الاعتماد على أصابع يديك لعدد التعليقات غير اللائقة التي انتهكت قواعد النشر وكان لا بد من سحبها. مثير للجدل ، لاذع ، وعنيد؟ احيانا. لكن في الواقع كسر القواعد ... نادرًا. يبدو أننا ، مرارًا وتكرارًا ، نتحقق من خلال قنوات الاتصال الجديدة من أن السلوك البشري ثابت. الأشخاص الذين يسيئون التصرف هم الاستثناء وليس القاعدة ، بغض النظر عن المكان.

4 تظهر أبعاد جديدة لعلاقات العمل: أضافت المدونة أبعادًا للعلاقات بين الزملاء ، وكشفت عن الآراء التي لولاها لم تكن لتظهر للضوء. في بعض الأحيان ، يتحدث الناس على المدونة أكثر مما هم عليه في الحياة اليومية.

5 وقد حدث هذا أيضًا على المستوى المؤسسي. بالنسبة للمديرين ، تبرز الأسئلة التي تظهر على المدونة أين يوجد الوضوح وأين ينقصه. عادةً ما تعمل المدونة أو تعمل على توضيح قرارات الإدارة المعقدة ، ولكنها تعمل كمحفز لمزيد من التوضيح لاحقًا خارج الإنترنت ، إما من خلال المحادثة أو بعض الوسائل الرسمية الأخرى ، مثل اجتماع الحرم الجامعي. على العكس من ذلك ، غالبًا ما يتم نشر محتويات اجتماع الحرم الجامعي على المدونة للمناقشة. يكمل عالم الإنترنت والعالم الحقيقي بعضهما البعض لإعطاء صوت لمجتمع متنوع وجعله مفهومًا.

6 يتم تسهيل التسلسلات الهرمية للاتصالات: على عكس سلسلة الإدارة التقليدية ، توفر المدونة وصولاً مجانياً وعادلاً لكل فرد في المؤسسة. نظرًا لأن أولئك الذين يدونون أكثر من غيرهم قد لا يكونون أصحاب السلطة العليا ، فإن منظور المحادثة العالمية يبدو مختلفًا عن التواصل الذي يحدث عبر القنوات التقليدية. إنه متعدد الأوجه ، حيث يجلب الخبرات المتنوعة للغاية للطلاب والمعلمين وغيرهم من الموظفين مباشرةً في المحادثة ويكشف عن مواقعهم المختلفة ذات الفائدة. ومع ذلك ، يجب التمييز بين التسلسلات الهرمية للاتصالات (التي تختفي) وسلطات صنع القرار الحقيقية (التي تظل سليمة). لكي تعمل المدونة ، من المهم أن توضح أن هدفك هو توفير المعلومات وليس اتخاذ القرارات.