على الرغم من اندماج الخطوط الجوية الإيبيرية - البريطانية ، لا يزال هناك الكثير منا ممن يعتبرون أيبيريا عاطفياً شركة من أصل إسباني ونود أن نرى أن خدماتها للمسافرين لم تعاني من عيوب كبيرة.
فيما يلي مجموعة من الشكاوى التي يجب أن تسمعها أيبيريا.
1. خدمة الكاونتر. هناك شك فيما إذا كانوا ينقلون "أسلوبًا" سيئًا للشركة ، أو إذا كان لدى أيبيريا مشكلة مع موظفيها وتدريبهم ودوافعهم.
2. الفوضى وعدم الكفاءة عند البوابات. في الرحلات الطويلة ، التي تحمل عددًا كبيرًا من الركاب ، فإن نظام الصعود إلى الطائرة على وشك أن يكون كارثيًا. بدلاً من المساعدة في تشكيل قوائم انتظار منظمة ، يجتمع العديد من موظفي Iberia في مكتبهم لإعطاء تعليمات لا يسمعها أحد أو يريد سماعها. رجال الأعمال ، يتم رؤيتهم ورغبتهم ؛ بالكاد يستطيع الأطفال والعائلات الاختراق ، فقد هبطت "المجموعة أ" إلى القاع ... من الأفضل لأيبيريا محاكاة Vueling وتسهيل الصعود الإلكتروني والأنظمة الأخرى الأكثر كفاءة.
3. طعام رديء. إن طعام الرحلات الطويلة هو ببساطة غير صالح للأكل. هناك الكثير من التعليقات. ما يتم تقديمه يحد من الإهانة ويخلق صورة سيئة للشركة. أيبيريا مخطئة إذا اعتقدت أن هذه هي الطريقة للتنافس مع شركات الطيران الرخيصة. كما أنه يقدم صورة سيئة عن فن الطهو الإسباني ، والذي يُعتبر حاليًا أحد أفضل المطاعم في العالم.
4. عدم الكرم في ترقيات. دون أن تكون شركة طيران رخيصة ، بدأت أيبيريا في نسخ العديد من أنظمتها. تفرض رسومًا على اختيار المقاعد ، ولا تحترم الحجوزات من وكالات السفر ... وتترك مقاعد شاغرة فيها درجة رجال الأعمال دون إجراء ترقيات من شأنها أن تساعد في الاحتفاظ بالعملاء.
5. الشكاوى التقليدية. فقدت الشركة بعض علامات هويتها وشخصيتها. لا تزال بعض أوجه القصور التاريخية في الظهور (انظر Iberia مقارنة بشركات الطيران الأوروبية الأخرى)
في عام 2013 ، شهدت أيبيريا أحلك أعوامها مع انخفاض في عدد الركاب بأكثر من 16.5٪. يجب على الشركة أن تلاحظ وجود خطأ ما في خدماتها. إستمع من فضلك.
ندعوكم لترك لنا تقييماتكم حول الشركة: شكاوى ، تقييمات إيجابية ...
موضوعات الاهتمام المتعلقة بشكاوى المسافرين إلى أيبيريا:
- مركز مساعدة أيبيريا
- مركز خدمة عملاء أيبيريا
- اندماج الخطوط الجوية الإيبيرية والبريطانية
إنه لأمر مؤسف أنني لا أستطيع التحدث الآن - أنا مجبر على الابتعاد. لكنني سأطلق سراحي - سأكتب بالتأكيد أفكر في هذا السؤال.
أوافق ، أن هذا الفكر سيأتي في متناول يدي
إنها الشرطية
لا أستطيع المشاركة الآن في المناقشة - لا يوجد وقت فراغ. سأعود - سأعبر بالضرورة عن الرأي في هذا السؤال.
انت لست على حق. دعونا نناقشها. اكتب لي في PM.
هذه العبارة ، لا مثيل لها)))